Dịch vụ

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC

---

❆ Kỹ năng chăm sóc khách hàng là khả năng hiểu, đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng thông qua các dịch vụ và hỗ trợ chất lượng. Đây là một kỹ năng quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào, giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó tạo ra sự hài lòng, trung thành và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

❆ Lợi ích: Tăng cường sự hài lòng của khách hàng, Xây dựng lòng trung thành, Tăng cường uy tín, Gia tăng doanh thu, Cải thiện hiệu quả công việc

---

LUẬT VÀ TIÊU CHUẨN LIÊN QUAN

---

❆ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam (2010) ❆ Luật Quảng cáo Việt Nam (2012) ❆ ISO 10002 ❆ ISO 9001

❆ ISO 10004 ❆ Tiêu chuẩn ngành dịch vụ ❆ Chính sách và quy định nội bộ ❆ Luật An ninh mạng (2018)

---

NỘI DUNG TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO

---

❆ Giới thiệu về Chăm sóc Khách hàng	❆ Quản lý Kỳ vọng và Sự Hài lòng của Khách hàng
❆ Hiểu biết về Khách hàng	❆ Kỹ năng Giao tiếp qua Điện thoại và Email
❆ Kỹ năng Giao tiếp với Khách hàng	❆ Sử dụng Công cụ và Công nghệ
❆ Xử lý Khiếu nại và Giải quyết Vấn đề	❆ Xây dựng Văn hóa Chăm sóc Khách hàng trong Tổ chức
❆ Kỹ năng Bán hàng và Thuyết phục	❆ Thực hành và Ứng dụng